門窗產品售後服務十分重要

談及門窗等家居建材行業的售後服務，相信很多消費者有話可說。相對于贊美與夸獎，更多見諸于報端的是投訴與維權。總結後能夠發現，這些投訴大多來自于兩個方面的問題︰一是部分家居建材、裝修公司的售後服務熱線很難接通，二是這些家裝公司受理後沒有及時派人跟進處理。在消費升級的當下，無論是對傳統門窗企業，還是新型互聯網家裝公司，“消費後”的服務顯得更為重要。

　　家居“消費後”服務至關重要

　　如今，隨著互聯網經濟對家居行業的入侵，無論是傳統門窗建材企業，還是互聯網家裝企業，都面臨線上銷售如何在線下實現的問題。此時，“消費後”的服務顯得更為重要。

　　許多門窗企業，經常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了門窗產品，就不顧售後服務了。家居賣場承諾的服務和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對企業品牌的認可才決定購買其產品的，如果企業在售後環節兌現不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果門窗企業想要提升自身的品牌競爭力，就應該從改善售後服務做起。

　　完善售後服務體系才能贏得市場

　　現在家居市場非常熱，“闖入者”都急于搶佔市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售後服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。低利潤又如何支撐吃錢的售後服務體系建設?

　　要想將傳統門窗產業真正發展壯大，企業單純發展技能、創新產品還不足以實現，只有企業開始重視售後服務問題，完善產品的售後服務體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。所以，建立完善的售後服務系統，保證每一位顧客都可以享受最優質的售後服務，保證每一件賣出去門窗都能在品質保證的基礎上有完善的售後保證，是門窗企業謀得可持續發展的關鍵。

　　同時，業內也提醒那些有意向或已經購買家居建材產品的消費者，為保證能夠獲得完善的售後服務，消費者要選擇品牌賣場親自體驗產品，盡量避免在街邊店及網購產品;盡量避免在私下和賣場商戶“走私單”，沒有簽訂賣場合同，一旦商戶賴賬，售後根本沒有保障。